Política de envío

Gracias por comprar en Tutu Car Light (tutucarlight.com). Nos comprometemos a entregar tus productos de iluminación y accesorios para automóviles de forma rápida, segura y transparente.

1. Tiempo de preparación del pedido

  • Tiempo de preparación: normalmente, todos los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1–3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos oficiales) tras la confirmación del pago.

  • Hora límite: los pedidos realizados antes de las 2:00 PM (GMT+8) comenzarán a procesarse el mismo día laborable.

  • Ten en cuenta que, durante las temporadas festivas de mayor demanda o las principales campañas promocionales, los tiempos de preparación pueden prolongarse ligeramente durante 1-2 días laborables.

2. Plazos y destinos de envío

Colaboramos con transportistas internacionales seguros que ofrecen seguimiento para garantizar que tus productos lleguen en buen estado. Los plazos de entrega estimados (sin incluir el tiempo de preparación) son los siguientes:

  • Estados Unidos: 5–14 días laborables

  • Reino Unido: 5–12 días laborables

  • Europa (Alemania, Francia, España, Italia, etc.): 5–14 días laborables

  • Canadá y Australia: 7–17 días laborables

  • Resto del mundo: 7–20 días laborables

Nota: aunque hacemos todo lo posible por cumplir estos plazos, los tiempos de envío son estimados y, en ocasiones, pueden verse afectados por el despacho de aduanas, condiciones meteorológicas extremas, retrasos del transportista o festivos nacionales.

3. Gastos de envío

Para que tu experiencia de compra sea sencilla, cobramos una tarifa fija de envío por pedido, independientemente del número de artículos que compres. Los gastos de envío se aplicarán durante el proceso de pago en función del destino de entrega:

  • Estados Unidos: $6.47 USD por pedido

  • Reino Unido: $4.53 USD por pedido

  • Unión Europea: €4.95 EUR por pedido

  • Resto del mundo (otros países y regiones): $9.45 USD por pedido

Todos los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de que finalices el pago, sin costes ocultos.

4. Seguimiento del pedido

Todos los envíos incluyen seguimiento completo de principio a fin. En cuanto el pedido salga de nuestro almacén, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación del envío con tu número de seguimiento y un enlace para consultarlo.

  • Ten en cuenta que el sistema de la empresa de mensajería puede tardar 1–3 días laborables en actualizar la información inicial de seguimiento.

5. Aduanas, aranceles e impuestos de importación

En los envíos internacionales, los paquetes pueden estar sujetos ocasionalmente a aranceles de importación, impuestos o tasas aduaneras al llegar al país de destino, de acuerdo con la normativa de la administración local.

  • Estos cargos regionales son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.

6. Dirección o datos de entrega incorrectos

Los compradores son plenamente responsables de proporcionar una dirección de envío correcta y completa durante el proceso de pago. Tutu Car Light no será responsable de retrasos, falta de entrega o pérdida de envíos causados por datos de dirección incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

7. Paquetes perdidos o dañados durante el transporte

La seguridad de tu compra es nuestra máxima prioridad. Si el transportista confirma oficialmente que el paquete se ha perdido durante el transporte o si llega con daños físicos, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Organizaremos un nuevo envío de sustitución o emitiremos un reembolso completo sin coste adicional para ti.

8. Contacta con nuestro equipo de asistencia

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, el estado de la entrega o el seguimiento, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de asistencia:

  • Correo electrónico oficial: tutucarledlight@outlook.com

  • Tiempo de respuesta: nuestro objetivo es responder a todas las consultas sobre envíos en un plazo de 24 horas laborables.