Política de reembolso

En Tutu Car LED Light nos comprometemos a ofrecer iluminación y accesorios para automóviles de alta calidad. Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda oficial: tutucarlight.com.

Revisa las condiciones que figuran a continuación antes de solicitar una devolución, un reembolso, un cambio o la cancelación de un pedido. Esta política no limita ningún derecho irrenunciable de los consumidores que pueda ser aplicable en tu país o región.

1. Plazo de devolución de 30 días

Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Dispones de 30 días desde la fecha en que recibes el paquete para solicitar una devolución o un cambio.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en tutucarledlight@outlook.com e indica el número de pedido, el motivo de la devolución y adjunta fotografías claras que muestren el estado del producto.

2. Derecho de desistimiento en la UE

Si eres una persona consumidora situada en la Unión Europea, puedes tener el derecho legal de desistir de tu compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros dentro del plazo de desistimiento de 14 días en tutucarledlight@outlook.com e incluye tu nombre, número de pedido, dirección de correo electrónico y el producto respecto del cual deseas ejercer el desistimiento.

Después de notificarnos tu solicitud de desistimiento, deberás devolver los productos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que proporciones una prueba de que han sido enviados de vuelta.

En las solicitudes de desistimiento legal de la UE, reembolsaremos el precio del producto y el coste original de la entrega estándar abonado durante el proceso de pago. Si elegiste una opción de envío urgente, prémium o mejorada más cara, no se reembolsará el coste de envío adicional que exceda el de nuestra opción de entrega estándar.

El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto esté dañado, sea defectuoso o incorrecto, o que la responsabilidad nos corresponda por otro motivo.

3. Requisitos de devolución y estado del producto

Para poder devolver un artículo, este deberá enviarse en el estado en que lo recibiste, con el embalaje, los accesorios, los manuales, los mandos, los cables, las almohadillas adhesivas, las piezas de montaje y todos los componentes incluidos originalmente.

Puedes examinar el producto del mismo modo razonable en que lo harías en una tienda física. Sin embargo, los accesorios para automóviles pueden perder valor si se instalan, cablean, cortan, dañan o rayan, si se exponen al desgaste de la carretera o si se devuelven con el adhesivo ya utilizado.

En el caso de la iluminación y los accesorios para vehículos, podemos reducir el reembolso o rechazar la devolución, cuando la ley lo permita, si el producto presenta indicios de:

Instalación, cableado, corte, soldadura o modificación del vehículo
Adhesivo, cinta de montaje, velcro o almohadillas de instalación retirados o utilizados
Arañazos, desgaste de la carretera, daños por agua, daños por calor o daños físicos
Falta de mandos, cables USB, piezas de cableado, accesorios de montaje, manuales o embalaje
Uso que exceda lo necesario para examinar el producto

4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Examina tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado, presenta un defecto de fabricación evidente, no se enciende o no corresponde al producto solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Escríbenos a tutucarledlight@outlook.com e incluye tu número de pedido, fotografías o vídeos claros que muestren el problema y una fotografía de la etiqueta de envío o del albarán.

Si se confirma que el problema es responsabilidad nuestra, Tutu Car LED Light cubrirá los gastos de envío necesarios y organizará una sustitución, un cambio o un reembolso. En esta situación no se te cobrarán los gastos de envío de la devolución.

5. Cambio de opinión, compra equivocada o elección incorrecta del vehículo

Si deseas devolver un artículo por un cambio de opinión, una preferencia personal o por haber elegido un modelo de vehículo incorrecto, el artículo deberá cumplir los requisitos de devolución indicados anteriormente.

El cliente será responsable de organizar y pagar el envío de la devolución, salvo que el producto esté dañado, sea defectuoso o incorrecto, o que la responsabilidad nos corresponda por otro motivo.

No cobramos una tarifa fija de reposición. No obstante, si el producto devuelto se ha utilizado, instalado, dañado o modificado, o se devuelve con piezas ausentes, podemos reducir el importe del reembolso para reflejar la pérdida de valor del producto cuando la ley lo permita.

6. Productos personalizados, hechos a medida y fabricados bajo pedido

Algunos productos pueden fabricarse a medida, personalizarse o producirse en función del diseño, logotipo, imagen, diseño del vehículo o solicitud especial que hayas seleccionado. Esto puede incluir luces de proyección de imágenes personalizadas, luces con logotipos personalizados u otros productos fabricados bajo pedido.

Los productos hechos a medida o claramente personalizados pueden no admitir cancelación, devolución o desistimiento una vez iniciada su producción, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, o que la legislación aplicable exija lo contrario.

Si un producto está hecho a medida o personalizado, revisa detenidamente la página del producto antes de realizar el pedido.

7. Proceso de devolución paso a paso

Envía un correo electrónico a tutucarledlight@outlook.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución, fotografías del estado del producto y cualquier vídeo pertinente.
Nuestro equipo de asistencia revisará tu solicitud y, si se aprueba, te facilitará la dirección de devolución autorizada correcta y las instrucciones de devolución.
No envíes artículos a la dirección que figura en la etiqueta de envío sin autorización previa por correo electrónico.
Embala el artículo de forma segura con todo el embalaje original y los accesorios incluidos.
Responde a nuestro correo electrónico con el número de seguimiento del envío de devolución.
Después de recibir e inspeccionar el paquete devuelto, tramitaremos el reembolso o el cambio aprobado.

8. Recepción del reembolso

Los reembolsos aprobados se abonarán en el método de pago original, como tarjeta de crédito, PayPal, Shop Pay u otros métodos de pago admitidos.

Los reembolsos suelen tramitarse dentro de los 7 días laborables posteriores a la aprobación de la devolución. Tu banco, proveedor de la tarjeta o servicio de pago puede necesitar más tiempo para reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si no has recibido el reembolso después de consultarlo con tu banco o proveedor de pagos, ponte en contacto con nosotros en tutucarledlight@outlook.com.

9. Artículos no retornables

Productos que no se hayan comprado directamente en nuestra tienda oficial: tutucarlight.com
Solicitudes de devolución presentadas fuera del plazo de devolución o desistimiento aplicable
Productos que se hayan instalado, modificado, cortado o dañado, o que se devuelvan con piezas ausentes, cuando la ley permita rechazar la devolución
Productos hechos a medida o personalizados una vez iniciada su producción, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario
Envíos realizados contra reembolso (COD), que serán rechazados por nuestro almacén

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, cambios, artículos dañados o el derecho de desistimiento en la UE, ponte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: tutucarledlight@outlook.com

Tienda: tutucarlight.com